01 — 一路走来
从一张电脑网页，走到您的掌心
2018 年，我们从内容站起步。那时候大部分访问发生在电脑上，栏目按宽屏铺开，一屏能看到十几条， 找什么都靠鼠标扫一遍。
手机一普及，同样的版面露在窄屏上就变得局促：标题挤成两行，正文要来回缩放，想找一个入口得翻上好几屏。 2021 年，我们下决心改版——主导航收进屏幕底部，最常用的入口固定住，标题放大，行距拉开， 让一屏只安放一件事。
2024 年，CN 版上线。简体中文的用词重新校对过一遍，字号和点击区域按 4.7 至 7.2 英寸的常见手机屏重新排布。 首屏在平常的 4G 网络下，1.8 秒内能把主要内容呈现出来，等人等车的间隙也够看。
把入口放到屏幕最下面，理由很朴素：单手握手机时，那里离拇指最近。
02 — 内容体系
六个栏目，六件具体的事
每一栏都配了固定的图标和标签，扫一眼就知道该往哪点。栏目之间彼此指路，遇到关联的话题可以直接跳过去看。
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品牌动态
版本更新、栏目调整、平台走到哪一步，按时间顺序记在这里，翻一翻就知道最近发生了什么。
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移动体验
小屏怎么排版、按钮留多大、单手怎么够到，写成可以照着做的说明，遇到显示别扭时能自己调。
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会员服务
会员中心在哪一格、有哪几种联系方式、什么时段有人应答，集中讲清楚，不用猜。
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人群指引
按身份找入口：第一次来、长期使用、家里多人共用一台设备、换了新手机，各有对应的一条路。
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使用帮助
换设备登录、底栏入口定位这类问题，分成五类整理成 32 个问答，一步一步写清楚。
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服务公告
服务时间调整、功能上线、例行检查的安排，提前放出来，让您有个准备。
03 — 找到自己的路径
四种常用的打开方式
不同的人进来，想办的事不一样。下面四种最常见，每一种都配了一条短路径，照着走就到了。
04 — 节点与规模
一年一年，把路走短
几个节点决定了今天的入口位置。今天，访问来自全国 31 个省区市的中文用户，内容每周更新 2 至 3 次。
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2018
起步
内容站上线，按主题划分栏目，逐周更新，先把内容做扎实。
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2021
转向小屏
移动端改版，主导航收进底部，首屏让位给大字号标题，一屏只讲一件事。
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2024
CN 版上线
简体中文界面与 4.7 至 7.2 英寸屏幕适配完成，人群切换指引成型，换设备的路径缩到两步。
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现在
稳定运营
每周 2 至 3 次更新，每月做一次链接与入口检查，让您点进来的每一格都通着。
05 — 背后的人
36 个人，守着每周的更新
团队分三块。12 位内容编辑负责选题、撰稿和栏目维护，每周固定排期，不会让某一栏长时间空着； 18 位客户支持在工作日 9:00 至 18:00 接听电话、回复邮件，设备切换和入口定位的问题答得最多； 6 位技术与体验同事盯着加载速度、屏幕适配和入口位置，改版和上线都由他们收尾。
写信或留言时，把设备类型和出问题的页面名称一并说明，回复会快很多——这一点比什么都管用。
- 12 内容编辑 选题、撰稿、栏目维护
- 18 客户支持 电话与邮件应答、问题跟进
- 06 技术与体验 加载速度、屏幕适配、入口位置